Politik zur Behandlung von Reklamationen

1. der Zweck der Reklamationspolitik:

Die Gäste des Hotel Walzer (Hauptsitz Hotel Castle Szidónia Kft., 1124 Budapest, Németvölgyi út 110.) hat die folgende Richtlinie entwickelt, um die Bedürfnisse seiner Gäste bei der Bearbeitung von Beschwerden effizient zu bearbeiten.

• NTAK: SZ19000737

2. Grundprinzipien der Verordnung

• Umfassende Untersuchung und Beantwortung von Beschwerden
• Grundsatz der Gästezufriedenheit: Das Hotel Walzer möchte in erster Linie sicherstellen, dass seine Gäste stets mit dem vom Hotel gebotenen Service zufrieden sind, und in diesem Sinne werden ihre Beschwerden gemäß dieser Richtlinie vollständig untersucht und bearbeitet.
• Diese Politik erstreckt sich nicht auf die Behandlung von Beschwerden, die keine Beschwerde darstellen.
• Wir messen den Fragebögen zur Gästemeinung große Bedeutung bei, da das Hauptziel für das Hotel darin besteht, die Meinung der Gäste so gut wie möglich kennenzulernen, eventuelle Mängel in seinem Betrieb festzustellen und zu versuchen, diese zu beseitigen, da es für jedes Hotel wichtig ist, die Bedürfnisse des Gastes so weit wie möglich zu befriedigen. Der Fragebogen zur Gästezufriedenheit wird vom Hotelmanager erstellt und liegt in den Zimmern aus oder kann digital ausgefüllt werden.

3. Geltungsbereich der Richtlinie

3.1. Persönlicher Spielraum: Diese Richtlinie gilt für alle Mitarbeiter des Hotels Walzer, die verpflichtet sind, sich mit den Bestimmungen dieser Richtlinie vertraut zu machen und für deren Einhaltung zu sorgen.

3.2. Themenbereich: Diese Richtlinie gilt für alle Personen, die ihr unterliegen und persönlich für ihre Einhaltung verantwortlich sind.

3.3. Detaillierte Bestimmungen

3.3.1. Die Beschwerde

Eine Beschwerde ist jede Beanstandung einer Leistung oder Unterlassung einer Leistung durch das Hotel Walzer, bezüglich derer der Gast das Hotel Walzer auffordert, Maßnahmen zu ergreifen. Eine Beschwerde umfasst nicht die Bitte um allgemeine Informationen, Meinungen oder Stellungnahmen seitens des Hotel Walzer.

3.3.2. Der Beschwerdeführer

Ein Beschwerdeführer kann jede Person sein, die gemäß dem Gesetz CLV von 1997 über den Verbraucherschutz

3.3.3. Möglichkeiten und Orte, um eine Beschwerde zu melden

Mündliche Beschwerde:

• vor Ort durch persönliche Mitteilung oder telefonisch unter +36 1 319 1212

schriftliche Beschwerde:

• persönlich im Hotel durch Eintrag in das Gästebuch, das sich in der Lobby des Hotels befindet und in dem der Gast seine Meinung frei äußern kann.

per Post an Hotel Walzer: 

• Hotel Walzer, 1124 Budapest Németvölgyi út 110

per elektronischer Post:

• per E-Mail an info@hotelwalzer.hu

über unser Web-Interface:

• hotelwalzer.hu/panszkezeles/

3.3.4. Fristen für die Bearbeitung von Beschwerden

Mündliche Beschwerden werden von der Hotelrezeption umgehend geprüft und gegebenenfalls behoben. Wird die Beschwerde schriftlich eingereicht, so wird sie umgehend bearbeitet und korrigiert. Wird der Beschwerde nicht unverzüglich abgeholfen und ist es nicht möglich, der Beschwerde unverzüglich abzuhelfen, oder kann die Beschwerde nicht unverzüglich abgeholfen werden, so nimmt das Hotel unverzüglich eine Aufzeichnung über die Beschwerde und ihren Standpunkt auf und im Falle einer mündlichen Beschwerde, die persönlich vorgebracht wurde, dem Verbraucher an Ort und Stelle eine Kopie des Berichts aushändigen in den Räumlichkeiten des Verbrauchers. Im Falle einer mündlichen Beschwerde, die telefonisch vorgebracht wird, wird das aufgezeichnete Protokoll dem Kunden spätestens innerhalb von innerhalb von 30 Tagen zusammen mit der Antwort in der Sache.

• Mündliche Reklamationen, die per Telefon oder elektronischem Kommunikationsdienst übermittelt werden, werden vom Hotel Walzer mit einer eindeutigen Identifikationsnummer versehen.
• Bei der Protokollierung erfasst das Hotel Walzer mindestens folgende Daten:
• Name, Anschrift (Sitz) und Postanschrift des Beschwerdeführers,
• Ort, Zeit und Art und Weise, in der die Beschwerde eingereicht wurde,
• eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde, eine Liste der vom Beschwerdeführer vorgelegten Dokumente und Beweise,
• eine Stellungnahme des Hotel Walzer zu der Beschwerde, falls eine sofortige Untersuchung der Beschwerde möglich ist,
• die Person, die das Protokoll aufgenommen hat, und - die telefonische oder sonstige elektronische Mitteilung die Unterschrift des Verbrauchers, es sei denn, es handelt sich um eine mündliche Beschwerde, die mit Hilfe eines elektronischen oder elektronischen Kommunikationsdienstes übermittelt wurde
• Ort und Zeitpunkt der Protokollierung, die Identifikationsnummer der Person, die das Protokoll aufgenommen hat (eindeutige Identifikationsnummer im Falle einer mündlichen Beschwerde),
• Im Rahmen der Bearbeitung der Beschwerde muss der Kunde aus Gründen der Identifizierbarkeit und der effizienten Fallbearbeitung
• können folgende Daten abgefragt werden: Name des Beschwerdeführers, Anschrift (Firmensitz), Postanschrift, Telefonnummer, Art der Zustellung

3.3.5. Reklamationsbearbeitung

Das Hotel Walzer wird alle Beschwerden registrieren, wobei die persönlichen Daten des Beschwerdeführers besonders zu beachten sind. Alle Beschwerden werden mit der gebotenen Sorgfalt und unter Berücksichtigung des Schutzes der personenbezogenen Daten behandelt. Die gesammelten persönlichen Daten werden nur zur Identifizierung verwendet und nicht für andere Zwecke als die der Beschwerde verwendet.

3. Administrative Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit der Bearbeitung von Beschwerden

Aufgrund des Systems und der Verfahren des Hotel Walzer zur Bearbeitung von Beschwerden gilt Folgendes Das Beschwerdemanagementsystem und die Verfahren des Hotel Walzer und der Hotel Walzer Hotel:

• Hotelmanager
• der Rezeptionist
• der gesetzliche Vertreter des Unternehmens

3.3.6. Untersuchung der Beschwerde:

Die Beschwerde wird unter Berücksichtigung aller relevanten Umstände untersucht.

3.3.7 Mitteilung der Entscheidung über die Behandlung der Beschwerde:

Die schriftliche Beschwerde wird Hotel Walzer mitgeteilt, wenn die unmittelbar geltenden Rechtsvorschriften der Europäischen Union Geht eine schriftliche Beschwerde beim Hotel Walzer ein, so ist sie, sofern nicht ein unmittelbar auf das Hotel anwendbares Gesetz etwas anderes vorsieht, innerhalb von 30 Tagen nach Eingang schriftlich zu beantworten und zu begründen und die Antwort zu übermitteln. Eine kürzere Frist kann durch Gesetz, eine längere Frist durch Satzung festgelegt werden. In jedem Fall ist eine Entscheidung über die Ablehnung der Beschwerde zu begründen.

3.3.8. wenn die Bearbeitung der Beschwerde durch das Hotel Walzer nicht zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers erfolgt

Eine Liste der Bezirksorganisationen finden Sie unter www.bekeltetes.hu oder weiter unten.

In den Informationen, die dem Beschwerdeführer übermittelt werden, gibt das Hotel Walzer den Sitz, die Telefon- und Internet-Kontaktdaten sowie die Postanschrift der zuständigen Behörde oder Schlichtungsstelle an dem Ort an, an dem der Beschwerdeführer wohnt oder sich aufhält.

Das Hotel Walzer hat keine allgemeine Unterwerfungserklärung abgegeben. Der Beschwerdeführer hat auch das Recht, rechtliche Schritte einzuleiten. Wenn das Hotel Walzer die Rechte des Verbrauchers bei der Bearbeitung seiner Beschwerde verletzt hat (insbesondere, aber nicht ausschließlich, wenn es auf eine schriftliche oder mündliche Beschwerde nicht rechtzeitig oder nicht substantiell geantwortet hat, wenn es den Verbraucher in die Irre geführt hat oder wenn es andere Verstöße gegen den Verbraucherschutz begangen hat), kann sich der Verbraucher an das Bezirksamt seines Wohnorts wenden. Die Kontaktdaten der Bezirksämter lauten: http://jarasinfo.gov.hu

4. Registrierung von Beschwerden

Das Hotel Walzer registriert die eingegangenen Beschwerden nach einheitlichen Grundsätzen. Das Register ist in der Lage, die Tatsachen, die der Beschwerde zugrunde liegen, festzustellen und zu identifizieren sowie die festgestellten Tatsachen und Ereignisse zu korrigieren und zusammenzufassen. Das Hotel Walzer bewahrt die schriftlichen Beschwerden bis zum Ablauf der nachstehenden Frist in eindeutig identifizierbarer und abrufbarer Form auf:

• 5 Jahre im Falle der Eintragung in das Kundenregister
• bei elektronischer Post das Datum der Beschwerde, den Gegenstand der Beschwerde und das Datum der Antwort 5 Jahre lang
• 5 Jahre bei postalischer Korrespondenz und zur Vorlage bei den Aufsichtsbehörden auf deren Verlangen.

4.1. A Beschwerde desselben Verbrauchers mit demselben Inhalt wie eine frühere Beschwerde, die im Wesentlichen beantwortet wurde dieselbe Beschwerde von derselben Person, die keine neuen Informationen enthält, sowie Auf die Untersuchung einer Verbraucherbeschwerde, die von einem nicht identifizierten Verbraucher eingereicht wird, kann verzichtet werden.

5. abschließende Bestimmungen:

Die Behandlung von Kundenbeschwerden wird durch die vorliegende Geschäftsordnung, das Verbraucherschutzgesetz CLV von 1997 geregelt. Die Bestimmungen der vorliegenden Ordnung, die Bestimmungen des Gesetzes Nr. CL.2013, des Gesetzes Nr. CL.1997 über das Zivilgesetzbuch und des Gesetzes Nr. V von 2013 über das Zivilgesetzbuch finden Anwendung.

6. Inkrafttreten

Sie gilt ab dem 1. Januar 2024 bis zur Aufhebung der Verordnung.
Budapest, Hotel Walzer

Schlichtungsstelle Budapest bei der Industrie- und Handelskammer Budapest

• Adresse: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
• Telefon: +36 1 488 2131
• Fax: +36 1 488 2186
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu